Очень важный момент – мы предоставляем такую гарантию – как возврат денег, если потерялась посылка.

• Вообще, факт потери посылки почтой — очень редкий случай. 
• Но, мы даем гарантию, что вернем  Вам деньги, или отошлем новую посылку, если факт утери действительно подтвердится.

Как все начинается?

• После оплаты Вами заказа Индивидуальной косметики, посылка готовится в течении недели.
• Когда мы ее отправляем, то высылаем Вам номер посылки, введя его в поисковик, на специальном сервере, Вы можете видеть где ваша посылка сейчас и когда она покинула Украину ( В последние пару лет, я большей частью, живу в Украине, так как мой сын здесь заканчивает обучение)
• Когда будем отправлять из Парижа, то сервер по отслеживанию посылок поменяется, и вы об этом обязательно будете знать.

Сервис по отслеживанию почтовых отправлений.

• Если посылка задерживается в пути, то Почта принимает от нас заявление ( оно платное) о розыске посылки только через 45 дней после  даты отправления. Раньше не принимают.
• Если Вы не получили посылку в течение 45 суток, то пишете нам об этом.
• Мы подаем заявку на почту и ждем расследования случая.
• Как правило, посылки находятся где-то, куда их засунула по ошибке почта данной, конкретной  страны получателя.
• Но, мы считаем, что наш клиент в этом не виноват и не должен нести потери.
• Поэтому, мы возвращаем деньги, или высылаем новую посылку. Но только после 45 дней.
• Если, мы отправим вам новую посылку раньше, то бывают случаи, что вы получаете две одновременно. И в этом случае, деньги за задекларированную стоимость посылки, нам не возвращаются.
• Поэтому, раз у почты есть свои узаконенные сроки , когда посылка уже считается утерянной, то только после этих сроков мы можем официально претендовать на розыск посылки.
• Скажу сразу, что  случаев  длительных  задержек посылок в пути,  встречается очень мало, и то это было с Почтой России, в году, эдак 2013.
• Но, такой случай может произойти и в любой другой стране, и вы их найдете, ниже, в этой статье.

1) Случай Первый.

Вот, что писала одна из наших клиенток из России, которая оказалась грамотным и решительным человеком и решила расследовать, где же так долго блуждает ее посылка.

Хочу сразу сообщить, что Почта России, стала с тех пор, работать гораздо быстрее и такие случаи уже ВООБЩЕ не происходят.

Но, я привожу данный случай , как  пример того, что никто из нас не застрахован от вот таких некрасивых проявления работы госучреждений.

2) Случай второй.

Не так давно… то ли в Бельгии, то ли в Швеции произошло. Почтальон ошибся и кинул извещение о посылке не нашей девушке, а соседке. А соседка в отпуске была. Девушка ждет, ждет посылку а ее нет.

Почта берет и отправляет посылку назад нам, отправителям, хотя  посылка у них пролежала всего пару недель.

Когда девушка, таки,  пошла к ним выяснить, куда делась посылка, они разведя руками, рассказали ей, что вот так, мол,  произошло…сожалеем.

Она мне быстренько написала и предупредила, что ее посылка должна вернуться. Мы предупредили свою почту, попросили нам сразу перезвонить. чтобы  сразу забрать посылку, проверить целостность и вернуть побыстрее назад.

• Хотя срок не настолько большой, чтобы забеспокоиться о пропаже посылки, но лучше начинать узнавать о ней на почте через две недели Европа, Америка, Австралия. А Россия — начинайте узнавать где ваша посылка, через три недели.
• Сходите на почту (или позвоните) дайте им номер, который мы вам пересылаем и поинтересуйтесь, где Ваша посылка на настоящий момент.
• Должны ответить. Потому, что видите, какие случаи иногда возникают.
• А если Вы вместо своей почты, начинаете писать мне  и задаете этот вопрос, я никак не смогу позвонить на вашу почту и узнать .
• Я могу узнать только по тому номеру, который мы вам высылаем, и только то, что посылка ушла от нас,  покинула границы страны в такое -то время.
• Но где она делась, на территории вашей страны, это на Вашей почте.
• Но,  хорошая новость в том, что Вы у меня застрахованы и 100% вернете свои деньги, или средства.
• Поэтому, не дай Б, если такое произошло, то не нервничайте, не пишите мне истеричные письма каждый день, ведь я не перелечу в другую страну и не побегу на ту почту, чтобы им дать нагоняй.

3) ТРЕТИЙ СЛУЧАЙ. НЕПРИЯТНЫЙ.

Еще приведу один случай, который произошел года два  назад. Девушка попалась истеричная. ))

Отправив, как обычно, вовремя посылку, одной нашей новой клиентке из Германии, девушка через три недели пишет, что нет посылки еще.

Я ей советую сходить на почту к ним. Они ей говорят, что не к ним надо идти. а обращаться к нам, отправителям.

Нет, это не так и неправильно. Это работник почты от вас отмахнулся. За границей тоже такое бывает.

Ведь мы не контролируем почтовые услуги в другой стране. И не можем к ним обращаться за розыском. Вы, как получатель и плательщик их услуг, можете и должны.

Я, со своей стороны, всячески успокаиваю девушку, говоря ей что у нас гарантия, что мы вам вернем деньги в любом случае, или переделаем посылку, но еще рано паниковать.  Давайте хотя бы месяц подождем.(хотя странно для Германии, что три недели идет.)

Девушка в результате пишет каждый день, нервничает, никак не успокаивается .

Я сходила уже на свою почту, они мне говорят, да понимаем. Но давайте подождем 45 дней. От нас тоже в розыск не возьмут раньше этого срока.

Опять пишу девушке, обьясняю, прошу потерпеть.

В результате, смотрю, что до человека ничего не доходит, ни мои подробные обьяснения, ни успокаивания, ни гарантия того, что если в срок не придет то я верну деньги, или сделаю новую посылку.

Поняв, что это бесполезно —  писать ей одно и тоже ведь каждый день я не могу ( и сделать ничего не могу в такой ситуации) —  я не дожидаясь вестей и сроков посылки, вернула ей деньги на счет, но попросила больше никогда ничего у меня не заказывать. Мне, мое здоровье дороже.

К счастью, девушка оказалась порядочным человеком и получив свою опоздавшую посылку через два дня, переслала мне ее назад.

А если бы проявила простую человеческую рассудительность, то через два дня получила бы свои кремики,  не потеряв отношения со мной и возможность получать индивидуальный уход.

• По большому случаю, возврат денег при значительном  опоздании ( утере)  посылки, это лично моя инициатива, и здесь именно я материально пострадавшая сторона. Но, я ведь иду навстречу и компенсирую не мою ошибку!
• Не я виновата, что ваша почта куда-то засунула эту посылку.
• Но, я даю гарантии  возврата денег за их ошибки.
• Я и сама ведь, такой же обычный пользователь.  вот таких разных услуг  в других магазинах и сервисах , и понимаю насколько это неприятно — такие форсмажорные ситуации.
• Таким образом, я  компенсирую моему клиенту , хотя бы эти  неприятные моменты и сохраняю  с ним нормальные деловые отношения.
• И если я даю такие материальные и чисто человеческие гарантии, то моих клиентов, я тоже прошу быть корректными, выдержанными, относиться к нам с пониманием, как и мы к вам.
• Иначе, мне гораздо приятнее потерять нервно неустойчивого клиента, чем самой с его помощью превратиться в нервно неустойчивую особу. ))
• Мы, как я уже говорила, можем обращаться за розыском посылки, по закону, только через 45 дней. Так принято и только через этот срок посылка может условно считаться потерявшейся, заблудившейся.
• Вы, же со своей стороны, можете обращаться на свое отделение почты раньше, если видите, что уже долговато идет.
• Достаточно поставить меня в известность через месяц , и потом еще раз через 45 дней.
• Только тогда я смогу пойти и подать заявку на розыск, а Вам сделать новую посылку, или вернуть деньги. если не хотите больше ждать.

Вообще , за несколько лет работы с почтой в международном формате, вот эти случаи,  что я привела выше — на моей памяти  и единственные.

Но,  они очень показательны — так как,  описывают  самые типичные истории, которые очень редко, но могут  ведь, с нами произойти.

И только от нас с Вами зависит,  как достойно и уважительно друг к другу, мы выйдем из этой ситуации.

С моей стороны гарантия и возврат денег , чуткое и понимающее отношение.

С вашей стороны, если такое вдруг случится, я буду очень признательна за понимание, такт и человеческое терпение.

ГАРАНТ:

Nataliia TRESEINA — (Associe, Gerante)
SARL VLADISLAV
 14 rue Charles V
75004, PARIS
FRANCE

email: info@skarlett-paris.com