ОПРОС
Дорогие друзья, хочу провести небольшой анонимный опрос, чтобы лучше понять ваши нужды и вместе решать, как сделать наш сервис еще удобнее для вас.
На мой взгляд я много делаю, чтобы дать мои клиентам, как можно лучше, проще, дешевле, качественнее.
Но это моя точка зрения, которая может отличаться от вашей. Не всегда хорошо видно с одной стороны. То что мне кажется простым, кому то может показаться невыносимо сложным, то что я считаю хорошим, на самом деле – не очень…. и так далее. Сколько людей, столько и мнений.
Как говорят, одна голова хорошо, а много умных голов – еще лучше! 🙂
Вопросы:
-
Вы постоянно пользуетесь нашей уходовой косметикой, результаты радуют.
-
Вы время от времени покупаете наши кремы, маски и пилинги. Но, Вам еще хватает частичного ухода.
-
Иногда покупаете наши, но чаще косметику других фирм.
-
Покупаете чаще другую косметику и обогащаете ее по моим рецептам из Школы Красоты и Бесплатного курса Идеальная кожа лица»
-
Считаете, что наша косметика хорошая, но дорогая.
-
Считаете, что наша косметика плохая.
-
Не доверяете тезису: индивидуальная косметика; считаете что она должна производиться только на фабриках.
-
Считаете, что дорогая доставка. (Помним, что доставка у нас международная)
-
Смущает налог на добавленную стоимость в Европе. ( тут мы ничего не можем поделать, но если действует на нервы — пишите все равно 🙂 )
-
Стали вообще покупать реже косметику из-за возросшего курса евро и экономического кризиса. (для стран СНГ).
-
Хотели бы попробовать, но пугает сложный процесс оплаты; не знаете, как оформлять заказы на сайтах.
-
У вас был неудачный опыт с нашей косметикой. Крем не подошел, или разлился по дороге но вы постеснялись написать мне и поменять его, или вернуть деньги.
-
Вам сейчас вообще не до ухода, как бы выжить!
-
Вас недостаточно хорошо обслужили, хотя бы раз: не разъяснили Ваши вопросы, если они возникали, не ответили на письмо.
-
Есть что-то, что раньше было лучше на нашем сайте, сервисе и т.п. , а сейчас исчезло. Уточните — что это?
-
Есть что-то, что вы хотели бы добавить в наш сервис. Напишите тогда, что это.
-
Другой вариант. Напишите сами несколько слов о том, что думаете.
Имя не обязательно ставить свое. Нам важны честные ответы и искренние пожелания.
Отвечать можно, просто проставив номер вопроса, несколько номеров, если они подходят вашему случаю. Нумерацию тогда проставляйте по убыванию важности вопроса.
Например: 1-й самый актуальный, но есть еще то-то и то-то, что бы хотелось поправить.
Мы обязательно проанализируем все ответы и сделаем все для вашего комфорта и получения максимальной пользы.
После оставления своего мнения, заглядывайте на страничку, я обязательно буду сама все комментировать и отвечать по каждому замечанию.
С уважением, Скарлетт.
33 комментария
Обратные ссылки и Pingbacks
Нет Архив или Pingback доступны для этой статьи.
у меня 13 вариант! (( Спасибо Вашим бесплатным рецептам, пасусь там 🙂
Спасибо Таня, за комментарий. Добавила сайт https://skarlett-paris.com где есть масса хороших бесплатных рецептов в низу письма рассылки.
Мой ответ 1.Вы постоянно пользуетесь нашей уходовой косметикой, результаты радуют.
Кризис я ощущаю, как и все , но пользуюсь постоянно вашими акциями. спасибо за скидки, иначе бы не смогла покупать часто ( вернее сколько надо) . Менять Вашу косметику на другую не собираюсь.
Светлана, спасибо! 🙂 Очень рада, что Вам нравится наша косметика и Вы постоянно с нами. 🙂
Na menia deystvuet nalog )))) hot i znayu chto mi eto oplachivaem vo vseh tovarah vezde no kogda vidish chto summa v korzine srazu uvelichivaetsai, to idet kakoy-to diskomfort. vot esli bi srazu eta cene bila uje s nalogom to bilo bi psihologicheski priemlemee. 😉
no ya konechno ponimayu chto eto tolko moi chisto psihologicheskie vospriyatia….ya polzuyus vashey kosmetikoy i druguyu pokupayu — locioni, kremi dlia ruk, tela — jalko chto vi eto ne delaete.
Dosdavka sootvetstvuet mejdunarodnim cenam.
)))) Понимаю! С налогом на добавленную стоимость НДС в постсоветских странах (TVA во Франции) вопрос в том, что мы не можем его сразу добавить в товар. Так как у нас покупают люди со всего мира и они не должны его оплачивать. Бутик же у нас умный и добавляет этот налог только тому, кто живет в Европе.
Но , с другой стороны во Французском налоге, в отличие от СНГвского есть плюсы. Например на книги , курсы он всего 5%, а на физические товары 20% как и в СНГ.
Так, что мы не можем ни добавить его в товары для всеобщего обозрения и видимой сразу стоимости счета ( я понимаю что это важно) , ни убрать, так как это закон и все его платят.
По вопросу об изготовлении кремов для рук. тела, тоников и лосьонов. Это большие обьемы, а значит и вес, поэтому к сожалению мы и не делаем, так как стоимость доставки будет большая.
2 вариант, но обогащаю и покупные кремы. Все-таки возросший курс евро дает о себе знать
Спасибо, Елена за ответ. Да уж, это курс нам всем хорошо мешает.
Добрый день!
Мои ответы-
1. пользуюсь уже года 4 только кремами и масками скарлетт+ программы для укрепления сосудистых звездочек. и маму пытаюсь подсадить на натуральные крема.
10. возросший курс конечно нас «подвел»…да и доставка дороговата, поэтому я теперь закупаюсь реже и только крупными партиями 6-8 продуктов.
12. однажды у меня вылилась добрая половина геля для глаз в пакетик, я расстроенно отправила фото Наталье. В следующий мой заказ Наталья прислала мне это гель в подарок (как замена) (в красивой новой баночке) и насколько я потом увидела вообще заменила баночки для геля, чтобы такой ситуации больше ни у кого не было.
15. уже добавили для особо одаренных (для меня) ссылочки на Школу и образовательный сайт))
но я бы еще хотела побольше фотографий ювелирных изделий (из группы Шкатулочка)…некоторые фото очень маленькие. хотелось бы фотографии большего размера и главное фотографии как сережки или кольца смотрятся в ухе или на пальце, тк это важно. думаю купить серьги с танзанитом..но очень уж фотографии где серьга в ухе маленькая, рассмотреть детали не получается.
а вообще спасибо за ваш проект, 100 раз повторяла и еще раз повторю.
Катюша, спасибо за такие теплые слова. Мне очень приятно! 🙂 Будем держаться все вместе! 🙂
Про фото ювелирки учту. В ближайшие дни выставлю фото с танзанитом и натуральным топазом.
Кстати по доставке, Вы хорошо подметили что большими партиями от 5 кремов и выше выходит дешевле чем один два покупать. Просто почта берет за саму свою услугу а потом еще часть за вес накручивает. И чем вес больше, то стоимость самой услуги в нем растворяется.
Но в оплату доставки входит и упаковка, и обработка заказа и курьерская доставка на почту. Это конечно мизер по отношению к почтовым услугам, но мы вынуждены часть этих затрат уже брать на себя. Так как почта привязана к курсу доллара, а курс вырос на 300%. Мы увеличили стоимость доставки на 1 евро. Было за один товар в 2013 году 5 евро, стало 6 и т.д. То есть мы же не повысили доставку на 300%.
Поэтому мы тоже страдаем от этого курса, но держим максимально доступной для наших клиентов.
У меня первый вариант.
Но хотелось бы добавить про оплату. Для меня косметика недешовая, кризис сказался значительно. Я согласна оплачивать доставку. Но сервисы, через которые идут оплаты, сдирают большую комиссию. Однажды за дорогой заказ насчитали 600 рублей! Только за перевод денег. Поэтому что бы оплатить заказ нужно сделать кучу манипуляций, что бы комиссия за перевод была минимальной.
Было бы здорово, если можно было бы оплачивать банковской картой «на ходу» без больших комиссий (то есть на российский расчетный счёт).
Наташа, спасибо за комментарий.
Действительно платежные системы пользуясь ситуацией значительно подняли процентные ставки. И это по всему миру, не только в России.
ПэйПал, казалось бы устойчивая, давняя платежная система и то, они за года три подняли с 2% до 5% .
От Интеркассы мы отказались, по причине высоких комиссий, да и их недавно отключили от Российских карт.
Проблему сбора платежей в России, мы пытались решить частным образом еще в 2013, когда у нас появилось много клиентов из России. Думали сделать так — чтобы кто-то собирал платежи себе на карту, а затем пересылал . Но так и не решился этот вопрос. В результате все сейчас платят ПэйПалом. С карты это очень удобно, даже без открытия своего аккаунта в Пэйпал. Попробуйте следующий раз, может понравится.
Добрый день!Из всех перечисленных-мой будет ближе к 4.Но я не покупаю уже крема года 2, а готовлю сама . А вот дозировки эфирных масел и наиболее эффективные смеси беру у вас из программ.Но в программах там вообще много полезного, всякие интересные ваши находки.
Ирина, спасибо за комментарий! Да Вам-то и не перечислить никак оттуда, где Вы живете. Поэтому я очень рада, что пригодились мои программы 🙂
Вы у нас один из рекордсменов по комментариям, рада Вас видеть среди своих подписчиков 🙂
у меня 10 пункт, но я стараюсь покупать самое главное, без чего не могу обойтись — ваше. Например сыворотки, их хватает на очень долго, пользуюсь буквально по каплям и жду скидочек 🙂 под глаза просто выручает. Вот взяла новый крем флюид под глаза, надеюсь он будет вместо крема и сыворотки.
Брала также биококтейль, сама химичу масочки дома.
Но кремы на ночь и на день только ваши, другие мне не так держат в коже влагу, кожа даже не додерживается до обеда , неприятные ощущения сухости.
А с вашими кожа ка к в раю. ))) когда это ощущаешь, то уже трудно подобрать что-то другое.
Обогащать пробовала по вашим рецептам, видимо кожа капризная, ей не нравится.
Но а маски, тоники из курса Идеальная кожа лица, из программ куча рецептов- делай не хочу. Кризис закончится опять целиком и полностью перейду на вашу косметику и надеюсь на расширение ассортимента аксессуаров — щеточек. спонжев, хочется тоников ваших, мыльца как вы обещали, я помню 🙂
Лариса, спасибо за преданность нашим кремикам 🙂 и спасибо за замечание по аксессуарам. Расширим ассортимент обязательно! Я это уже запланировала.
Тоники, кремы для тела, рук и другие большие обьемы как и писала выше пока не делаем из-за и так дорогой доставки.
Иначе мы будем вынуждены поднять ее, из-за утяжелившейся посылки, что не хочется делать. По этой же причине не делаю и мыло…. домашним и друзьям делаю — им нравится, оно такое с масличками, кожа увлажненная сразу. 🙂
Но доставка нас очень ограничивает, как писала, мы несем часть этих затрат уже сами…более того, скидки я делаю большие — из-за этого доходы уменьшились, а наши расходы наоборот выросли тоже из-за курса. Так что все пережидаем кризис — держимся, как кто-то говорил. 😉
Я тоже вспомнила про мыльца? А они будут вообще-то?
у меня пункт 1, будем стареть вместе! (Помню эту Вашу фразу). ))) Конечно баночки домазываем до дырок и ждем скидок, на нужные позиции, но все равно не смотря на кризис будем сидеть на вашей косметике. я еще и маму подключила. Теперь уже жалею, так как самой мало ))) шучу конечно. мама рада, а я довольна что ей нравится и запах и кожа после кремов.
Был тоже случай, когда баночка чуть протекла. намокла этикетка, размазалось название крема. Я сделал фото, хоть уже и открыла крем ( не знала, что фото лучше сделать не открывая сначала ( чтобы была не нарушена закрутка) а потом еще открытой. Тем не менее Скарлетт даже не разбираясь со следующей посылкой дослала такой же самый крем. И у меня их получилось два. Так как первый то, совсем чуточку потек.
Я тогда еще написала Вам, что такого сервиса еще не видела. Спасибо!
Танечка. спасибо за приятные слова 🙂 Помню этот случай. Такое бывает иногда к сожалению, не часто, но бывает. Фото прошу пока не раскрыли сами еще, для того чтобы понять — может на таможне открывали, или дело в баночке.
Всегда, при малейших проблемах, стараемся исправить ситуацию и дать даже больше, чтобы компенсировать человеку неудобства. В результате все довольны 🙂
Девочки, всем отвечу обязательно! Годовой отчет! Очень занята, но читаю что вы пишете — очень интересно, надо бы раньше провести опрос. чтобы выявить ваши реальные проблемы. Пишите побольше, все учтем и решим если только это возможно. Всех обнимаю и жду новых ответов.
Наталья, а можно тут такой вопрос задать? Будут ли рецепты обогащения тоников и прочее, что вы выкладывание на ФБ, например тут? Я вообще не переношу все эти сервисы и знаю, что не одна такая. Но почитать статьи и узнать новое очень бы хотелось. Если вы делаете закрыты группы, то можно сделать на сайте закрытый раздел только для пользователей (когда вводишь логин и пароль). Или сделать рассылку по запросу.
У меня вообще нет времени сидеть в социальных сетях, но с удовольствием получила (или купила) вашу книгу с рецептами в пдф. А то собираешь по крупицам информацию, а потом нужную еще поискать надо.
Подумаю что можно сделать. Та закрытая группа тоже еще у меня на тестовом периоде. посмотрю как все будет,будет ли мне удобно этот формат вести и вообще….Уже была мысль издать книгу рецептов по всем программам )
Кремами, масками и сыворотками от Скарлетт пользуюсь постоянно вот уже на протяжении 4 лет. Все начиналось с решения проблемы моей пересушенной после неправильно подобранных фабричных кремов кожи лица. Плюс невозможность ухаживать за кожей под глазами- аллергия была на все… В общем, все мои проблемы решились двумя потрясающими кремами для сложной кожи и идеальным, на мой взгляд, гелем под глаза плюс маски — зеленая и от сухости.Ну и ароматерапия- запахи сразили наповал всех домашних))). Постепенно перепробовала весь ассортимент. Нравится и подходит практически все! Очень радуют еженедельные акции со скидками. Всегда есть новинки. Моя личная проблема только в том, что заказываю сразу по 5-6 баночек, чтобы немного сэкономить на доставке и теперь не получается заказывать часто, увы. Поэтому пропускаю большую часть скидок.
Что расстраивает (по все тем же экономическим причинам) — баночки становятся все меньше и меньше(((.
Хочу и дальше пользоваться только вашими средствами.
Идея с книгой всех рецептов потрясающая!
ФБ и другими соцсетями не пользуюсь сейчас по личным причинам( у нас 6 детей и самый ценный ресурс для меня- это время). А с соцсетями могу зависнуть на весь день, увы).
Очень нравится, что вы занимаетесь благотворительностью и предоставляете и нам поучаствовать в этом.
Светочка, спасибо за такой обширный комментарий! Я не знала что у Вас 6 детей! Вы настоящая героиня, поздравляю!
По поводу пропущенных скидок, Вам как постоянному клиенту я могу предложить индивидуальные скидки на те позиции, которые Вам нужны именно в данный момент, а не те, что сейчас предлагаются по скидке.
Напишите мне на емэйл и мы решим, все что вам нужно.
Также, я думаю. что смогу предложить эту услугу для всех моих девочек — постоянных клиентов.
Баночки, да стали меньше — но только с началом еженедельных больших скидок. Кто со мной долго, тот помнит что раньше скидки 40% были только два-три раза в год — на НГ, на 8 Марта и День Влюбленных 🙂
Всем кто берет по скидкам от 45% и выше баночка идет НЕ 40 мл, как обычно все кремы, а 30 мл (иногда, если остается излишек, набиваем под завязку до 35мл).
Тем же кто берет по полной цене, идет порция 40 мл. Если это косметика Люкс, то она еще и в стеклянной дорогой таре.
Но и обычные баночки у нас из качественного медицинского пластика.
Также более меньший вес баночек позволяет нам не подымать стоимость доставки.
Но вообще я считаю, что даже относительно дорогая доставка (на самом деле только на 1 евро выше чем до 2014 года растворяется в большой скидке.
Это Света, я уже поясняю всем , а не Вам конкретно.
Добрый день, Наталья!
У меня будет несколько вариантов ответов.
1 вариант — пользуюсь только Вашей косметикой, как перешла несколько лет назад, так и не хочу больше пользоваться никакой другой косметикой. Но я лентяйка, если бы побольше ухаживала за своей кожей, то результат был бы, думаю, намного лучше.
5 вариант.
9 вариант — тут уж, как говорится — без комментариев!
10 вариант — многое хотелось бы купить, НО…
12 вариант — был несколько раз неудачный опыт с доставкой кремов — разливались по дороге (последний раз с новым тестовым ночным отбеливающим кремом), обидно очень! но не стала Вас беспокоить.
17 вариант — хотелось бы сказать СПАСИБО Вам, Наталья, за АКЦИИ, которые проводите время от времени, благодаря им только и могу что-то приобрести для себя очень необходимое и то, долго думать и прикидывать приходится и не всегда решаюсь (а хочется!). Вот, например, до сих пор не могу решиться приобрести пилинги, хоть и акция на них.
С уважением, Ирина
Ирина, спасибо за подробнейший ответ. Очень приятно, видеть Вас среди наших постоянных клиентов! 🙂
Отвечу на некоторые Ваши вопросы.
9 пункт, не Ваш. Это касается только жителей Европы. Весь остальной мир не платит налог на Добавленную стоимость у нас в Бутике. Вы его оплачиваете в своих экономических зонах покупая товары в своей стране.
По 12 варианту. В случае если подтекла , или вообще разлилась банка, надо сразу же писать, не стесняясь.
Это же гарантии нашего Бутика, что Вы себе вернете деньги, или замену крема при любых форсмажорных обстоятельствах.
ГАРАНТИИ БУТИКА ИНДИВИДУАЛЬНОГО УХОДА.
Хочу сразу сказать, что мы с Ириной выяснили причину разлива баночки и она получит в ближайшей посылочке новую баночку этого крема.
Плюс у Ирины скоро ДР и я смогла сделать ей дополнительный подарочек.
Думаю, надо сделать это хорошей традицией нашего Бутика.
Как вы думаете девочки?
Скарлетт, спасибо, что провели этот опрос и за , что всегда что-то делаете приятное для нас.
Такое время сейчас напряженное и эти жесты заботы от Вас очень приятны.
Я тоже присоединюсь к тем девочкам, что написали о возросшем курсе и кризисе.
Я покупаю иногда по скидкам, которые спасибо еще раз — идут на постоянной основе, и обогащаю, так как была ученицей нескольких программ Школы Красоты и там многому научилась.
Плюс прекрасный раздел дорогие бесплатности на Вашем втором сайте, да и в блоге, если порыться много полезного есть.
Я выписывала рецепты, которые мне казались наиболее доступными по компонентам и время от времени всем этим пользуюсь.
Поэтому, огромная благодарность за такой громадный проект. Но книга с рецептами, где все было бы в одном месте — супер идея. Я первая куплю!
с уважением Людмила.
PS: Поддерживаю идею Дней Рождений! 🙂
Людмила, спасибо лестное мнение о нашей работе. Я рада , что пригодились мои бесплатные рецепты, как и рецепты программ Школы Красоты.
Всего Вам доброго!
стыдно сказать, но я никогда не покупала в интернете. Мой пункт.
11. Хотели бы попробовать, но пугает сложный процесс оплаты; не знаете, как оформлять заказы на сайтах.
Акции идут всегда только несколько дней и я опасаюсь что не разберусь с оплатой.
Стоимость конечно из-за курса выросла даже со скидкой, ощутимо, но я бы выделила на самое необходимое.
Напишите на емэйл info@skarlett-paris.com, мы поможем разобраться.
Да, я тоже присоединяюсь к идее с Днями Рождениями! Спасибо! очень симпатично 🙂
По дням рождениям — так как мы не можем знать заранее, что у кого то из наших подписчиков День Рождения- прошу просто написать нам на емэйл. сказать что у Вас ДР и мы сделаем особую скидку.
по СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ:
Вот для опыта заказывала себе один косметический товар из Америки:
Shipping to: Украина
Cost
USD 14.56
То есть из Украины в Америку один товар доставить стоит 6 евро.
Из Америки в Украину 12,77 € (14,56$)
Так что разница в два раза!
Это мне кто-то недавно писал из Америки, почему у нас ТРИ товара стоят 8 евро в доставке?
Аналогично доставка
в Россию Cost USD 14.56
во Францию USD 14.56
также во все другие доступные страны и в Австралию.
Как и у нас, одна стоимость кроме одной страны отправления-получения.
Только у нас, как не крути, а доставка дешевле из Украины.
Когда насовсем вернусь во Францию, там другие условия доставки, я их позже опишу.